En esta casa se suele hablar de experiencia de usuario y lo que implica y tal. Poner en el centro a los usuarios antes de desarrollar un producto, servicio, interfaz y demás. ¿Y el contexto? Debemos conocer y entender el contexto en el que se van a producir las interacciones. Ante esto siempre viene a mi mente la típica escena de película en la que hay que copiar un archivo antes de que explote la bomba. ¿A ti no?
era se una vez…
Así empiezan los cuentos. Imagina la importancia de el contexto. Para todo. Cuando un producto, un servicio o un sistema se desarrolla, se va a utilizar dentro de un contexto. Eso va a ser así si o sí. Y será usado por unas personas con ciertas características que hay que atender, claro, pero también en tener en cuenta cuando, dónde y cómo serán utilizados.
El contexto es un ingrediente más dentro de la experiencia humana. Está relacionado con nuestra cultura y, además, proyecta la compresión que tenemos del mundo. Y con las situaciones físicas y sociales cuando estamos usando un producto. Y a veces se olvida.
Y lo olvidamos…
Porque pensamos que cultura y tecnología son conceptos separados. Que nada tienen que ver. Pero en realidad están y siempre han estado interrelacionados y, esta unión de tecnología y cultura, es parte de la experiencia humana. De la experiencia de usuario.
Y cuando nos olvidamos
Entonces es cuando vemos cosas sin sentido. Como la imagen que ilustra el post. En una estación de metro. En un cartel. Y en la parte inferior. Nos encontramos con un modernísimo código qr que nos invita a escanear para ganar. Desde luego el que gana es el que se tumba en el suelo a apuntar con la cámara del móvil en esa esquina tan moderna.
Esa idea genial…
No es la primera vez que alguien tiene buenas opiniones de sus productos y servicios en tests y pruebas en laboratorio pero que, cuando pasan al mundo real no funcionan porque no se ha tenido en cuenta el contexto en el que sería utilizado. Y no hay que irse muy lejos. Adaptaciones literales de una web a un dispositivo móvil sin tener en cuanta cuando y para qué se va a usar desde un móvil. Procedimientos infinitos en momentos de prisas. Seguro que tú tienes más.
Es por eso que es un error hablar de experiencia de usuario, usabilidad y demás temas sin describir antes un buen y completo contexto de uso.
Bonus track
- Si quieres pasar un ratito viendo más ejemplos de QR codes esta es tu web
Publicado mas o menos el 20 de marzo de 2012 a las 3:46 pm por César García Gascón, archivado en las categorías Diseño de interacción, Experiencia de usuario, Personal, Usabilidad, UX y etiquetado cómo Diseño de interacción, Experiencia de usuario, interfaces, Usabilidad. Siéntete libre de comentar un poco más abajo si quieres.
2 comentarios
No conocía la web que pones en el post, es muy buena.
@ramón
Gracias por venir